Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn thực phẩm tươi ngon cho gia đình là điều vô cùng quan trọng. Vì vậy, Chả mực Tài Lễ luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quý khách hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại đây.
1. Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm thực phẩm tươi sống, chế biến sẵn và các loại thực phẩm khác được bán tại Chả mực Tài Lễ
2. Điều kiện đổi trả:
A. Thời gian:
Quý khách vui lòng thông báo về việc đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
B. Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua chế biến, không bị hư hỏng, biến dạng, nhiễm khuẩn.
- Sản phẩm còn hạn sử dụng.
- Sản phẩm được bảo quản đúng cách theo hướng dẫn trên bao bì.
- Hóa đơn: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để làm thủ tục đổi trả.
C. Lý do đổi trả:
- Sản phẩm không tươi ngon như mô tả.
- Sản phẩm bị hỏng, mốc, nhiễm khuẩn.
- Sản phẩm không đúng loại, số lượng như đã đặt hàng.
3. Trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua chế biến, sử dụng.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc do khách hàng bảo quản không đúng cách.
- Không có hóa đơn mua hàng.
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua 0869650666 hoặc chamuctaile@gmail.com để thông báo về việc đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
- Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ [Địa chỉ cửa hàng] cùng với hóa đơn mua hàng.
- Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.
5. Hình thức đổi trả:
- Đổi sản phẩm: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác cùng loại hoặc loại tương đương.
- Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách.
6. Chi phí vận chuyển:
- Khách hàng chịu phí vận chuyển: Khi đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi của sản phẩm).
- Cửa hàng chịu phí vận chuyển: Khi đổi trả do lỗi của sản phẩm.
7. Lưu ý:
- Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi khuyến nghị quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
- Trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đảm bảo chất lượng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi.
- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng tự ý sử dụng sản phẩm không đảm bảo chất lượng.
Chả mực Tài Lễ cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm thực phẩm tươi ngon và chất lượng nhất. Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ quý khách để đảm bảo sự hài lòng.
